Dohoda o úrovni poskytovaných služeb (SLA)

Reakce na změny struktury sledovaných webů

Pokud přestane scraping konkrétního webu fungovat z důvodu změny jeho struktury, Poskytovatel garantuje opravu do 10 pracovních dnů od nahlášení problému. Pro problémy týkající se jednotlivých monitorovaných polí je lhůta na opravu zkrácena na 5 pracovních dnů od nahlášení problému.

V případě nedodržení této lhůty může zákazník požádat o vynětí fixního poplatku pro daný web z fakturace po dobu od nahlášení nefunkčnosti do úplného odstranění problému.

Reakce na nová opatření proti scrapingu

Pokud dojde k výpadku scrapingu z důvodu nově nasazených ochranných opatření proti scrapingu na daném webu, poskytovatel se zavazuje začít se situací aktivně zabývat nejpozději do 5 pracovních dnů od nahlášení.

Pokud se jedná o známý typ ochrany, poskytovatel navrhne řešení situace do 10 pracovních dnů (technickou úpravu nebo cenovou nabídku využití proxy apod.).

Chybějící nebo nesprávná data

Poskytovatel průběžně monitoruje kvalitu dat a řeší situace, kdy podíl úspěšně získaných dat o cenách nebo úspěšně dosažených produktů klesl pod 80 % dlouhodobého průměru.

Pokud výsledek scrapingu neobsahuje základní informace o produktech (tj. název, cenu a url) nebo jsou tyto informace chybné, má zákazník právo požádat o odebrání tohoto scrapu z fakturace. Tento bod neplatí v případě, že si zákazník explicitně vyžádal data bez některé z těchto informací.

Pokud nárazově klesne (o více než 20 %) počet produktů z daného zdroje (monitoring kompletního webu), je poskytovatel povinen do 5 pracovních dnů informovat zákazníka a do 10 pracovních dnů sjednat nápravu dle bodů 2./3.

Ohlašování výpadků a chyb

V případě výpadku je Zákazník povinen nahlásit jej bezodkladně na emailovou adresu technického kontaktu Poskytovatele. Hlášení výpadků jsou přijímána v pracovní dny mezi 8 a 17 hod. Pokud je výpadek nahlášen mimo tuto dobu, má se za to, že byl nahlášen následující pracovní den v 8 hod. V hlášení o výpadku je Zákazník povinen uvést všechny důležité informace o výpadku tak, aby mohl být jednoznačně lokalizován a odstraněn (např. popis a snímek obrazovky).

Pokud Poskytovatel a na základě technické podstaty výpadku bude očekávat, že nestihne sjednat nápravu dle předchozích bodů, bude o tom Zákazníka bez odkladu informovat na emailové adrese nebo telefonním čísle technického kontaktu.

Podmínky SLA platné k 1.12.2025.