Poškrábaný kávovar, který rozbil cenotvorbu třem e-shopům

29. října 2026

Každý e-shop od určité velikosti prodává i věci, které nejsou nové. To je běžný maloobchod a nikoho to nic nestojí. Až do chvíle, kdy si produktovou stránku načte cizí software a rozdíl nepozná.

Modelový případ

E-shopy i čísla níže jsou smyšlené. Sled událostí je ten, který jsme viděli proběhnout víckrát.

Prodejce spotřebičů sleduje u kávovaru střední třídy pět konkurentů. Doporučená cena je 24 990 Kč, on prodává za 23 390 Kč a pravidlo v jeho přeceňovacím nástroji je na jeden řádek: nikdy nebýt víc než 1 % nad nejlevnějším z té pětice.

Šest dní v jednom přeceňovacím pravidle

Kdy	Co se stalo
Po 06:10	Dorazí noční sběr cen. Jeden z pěti konkurentů ukazuje 18 990 Kč.
Po 06:11	Pravidlo udělá přesně to, k čemu bylo postavené. Cena jde na 18 800 Kč. Marže na kus padá ze zhruba 3 300 Kč na nějakých 60.
Út 14:20	Kávovar za 18 990 Kč se prodá. Byl to jeden jediný kus ze sekce „poškozený obal“: škrábanec na boku, plná záruka, skladem 1 ks. Cena zabaleného kusu se u nich celou dobu nehnula z 23 990 Kč.
Út večer	Dva menší e-shopy, které si tohoto prodejce drží jako referenci, jdou na 19 740.
Čt	Volá obchodní zástupce značky. Ptá se, proč je jeho kávovar na třech různých webech 25 % pod doporučenou cenou.
Po (+7)	Někdo se na to konečně podívá. Cena jde zpátky na 22 690 Kč, tedy ne úplně tam, kde začínala. Srovnávače si drží cenovou historii. V grafu vlastního e-shopu je teď zdražení o 21 %. A 41 zákazníků, kteří koupili za 18 800 Kč, to řeklo známým.

Nikdo v tom příběhu neudělal nic špatně. Konkurent doprodával poškozenou krabici a pravidlo dorovnalo nejnižší číslo, které vidělo. Zhruba 133 000 Kč marže je pryč kvůli jedné informaci. Zákazník by si ji ze stránky přečetl za půl vteřiny.

Jeden poškozený kus, šest dní špatných cen

Trh se nehnul. Obě modré čáry patří témuž konkurentovi. Plná je cena, za kterou celých čtrnáct dní prodával normální zabalený kus. Přerušovaná je to druhé, co měl ten týden na skladě, a její délka je celá pointa. Existovala dva dny. Ceny, které rozhýbala, vydržely šest.

Na e-shopu není žlutá cedulka

V kamenné prodejně se tohle stát nemůže. Zlevněné zboží má vlastní regál, zpravidla hned u vchodu, v odřené krabici a se žlutou cedulkou. To oddělení je fyzické a nikomu se nemusí vysvětlovat. Žádný nákupčí v dějinách maloobchodu nestanovil cenu kuřete podle boxu s doprodejem.

Na e-shopu leží poškozený kávovar na stejné polici jako všechno ostatní. Stejná šablona, stejný rámeček fotky, stejný formát ceny. Že je poškozený, říká jedno dvě slova někde v textu. Kde přesně, to záleží na tom, kdo e-shop stavěl.

Nenové zboží není jeden byznys, ale několik. A do katalogu se dostaly v různé době a z různých důvodů.

Vratky ze zákonné 14denní lhůty. Rozbalené, kompletní, obvykle jdou ven jako „rozbaleno“.
Poškození při přepravě nebo ve skladu. Kosmetické, plná záruka, prodává se jako „poškozený obal“.
Výkup a protiúčet, což si žádá vlastní kanál a zpravidla i vlastní stupnici kvality.
Vystavené a předváděcí kusy ze showroomů a veletrhů.
Kusy opravené autorizovaným servisem a prodávané jako repasované.
Zboží II. jakosti, které snížil sám výrobce. Přichází tedy jako nové s vadou, nikoli jako použité.
Půjčovna, kde se neprodává vůbec nic a číslo na stránce je cena za den.

Každé z toho dorazilo vlastní cestou. Jedno dostalo pořádnou kategorii, protože si někdo sedl a postavil ji. Další jen přívlastek v názvu produktu, protože to ten den bylo rychlejší. Nikdo to nenavrhl naráz. Nasčítalo se to za roky, po jednom rozhodnutí, a přesně tak to dnes v katalogu vypadá.

Najděte stav zboží

Tentýž poškrábaný kávovar tak, jak by ho na stránku dalo šest různých e-shopů. Čtyři vám to řeknou, pokud víte, kam se dívat. Jeden neřekne nic. Jeden lže.

Tentýž poškrábaný kávovar na šesti e-shopech

Co vidíte	Co musíte vědět, abyste to přečetli
eshop.cz/bazar/kavovar-x	Nic. E-shop už to roztřídil za vás a název kategorie říká, co znamená.
„Rozbaleno - Kávovar X“	Že ten přívlastek je stav zboží, a ne produktová řada. Kategorie přežijí déle než názvy produktů, ty marketing přepisuje.
Štítek Jakost B, vedle dalších tří s nápisy Doprava zdarma, Dárek a Soutěž	Který ze čtyř štítků je ten o stavu zboží, a co B znamená právě v tomhle e-shopu.
Řádek v parametrech: Stav zboží · zánovní	Kde přesně tenhle e-shop vede hranici mezi zánovním a použitým. Každý ji vede jinde.
Na stránce nic. Ve zdrojovém kódu „itemCondition“: „New“	Že to pole lže. Spousta e-shopů orazítkuje „nové“ jednou na celý katalog a už se k tomu nevrátí.
Fotka promáčklé krabice	Jak se čte fotografie.

Jeden fakt, šest způsobů evidence. E-shop, který používá dva nebo tři z nich najednou, je úplně běžný. A když si dva odporují, neexistuje pravidlo, který z nich vyhrává.

Stupnice kvality vypadají jako ta zodpovědná varianta a přitom jsou z těch šesti tiše nejhorší, protože měřítko je vždycky lokální. Třída A u prodejce telefonů je kus se sotva viditelným opotřebením. V hobbymarketu ale II. jakost s opotřebením nesouvisí. Výrobce ji dal novému kusu kvůli kosmetické vadě. A B-Stock u německého prodejce nástrojů zastřeší se stejnou jistotou vrácený kabel i předváděcí klavír.

S hvězdičkami hotelů je to stejné: používá je každý, na stupnici se neshodne nikdo a čtyřhvězdička v jedné zemi je jinde pohodlná trojka. Tam to tolik nevadí, protože člověk, který si rezervuje hotel, si přečte i recenze. Software porovnávající dvě ceny má jen ten štítek.

Slova se brání

Ty nejlepší případy nejsou ničí chyba. Jsou to slova, která vypadají jednoznačně a nejsou. Všimne si jen ten, kdo česky umí. A čeština to má těžší než angličtina, protože zápor lepí předponou přímo na slovo.

Slova, která vypadají jednoznačně

Označení	V čem je háček
renovovaný vs nerenovovaný	Zápor je předpona, takže slovo pro „není renovovaný“ obsahuje celé slovo „renovovaný“. Hledání podřetězce si přečte popření jako přiznání.
rozbaleno vs rozbalení	První znamená, že krabici někdo otevřel před prodejem. Druhé je úkon a stojí v návodu k obsluze úplně zapečetěných produktů.
nové uvnitř novinky	„Novinka“ je marketingový štítek o zařazení do nabídky, ne o stavu zboží. Kdo hledá „nov-“, najde ji na každém druhém produktu.
II. jakost · 2. jakost · druhá jakost	Jedna a tatáž věc římskou číslicí, arabskou číslicí a slovem. Občas všechny tři varianty na jednom webu.
Nový z výkupu	Nový kus, ale prodávaný přes bazarový kanál. Spíš poctivá otázka než chyba: je to nové zboží, nebo bazar?
DEMO u pneumatik vs Demo v hudebninách	V pneuservisu je DEMO předváděcí kus se sjetým dezénem, tedy použité zboží. V hudebninách je to předváděcí nástroj, ale stejně tak demo verze softwaru nebo model, který má Demo v názvu. Jedno slovo, dva obchody, dva významy.

Šest skutečných označení z českých e-shopů. Zákazník jim rozumí na první pohled. Program, který v textu jen hledá slova, ne.

Kolik toho venku je

Kolik nenového zboží doopravdy leží v katalozích? Podívali jsme se na 174 e-shopů, které monitorujeme.

Nenové produkty na každých 10 000 u e-shopů, které je prodávají

Medián, nikoli průměr, jinak by celý řádek určil jediný specialista na výprodeje. Většina e-shopů nenový kanál nemá vůbec, číslo za kategorii tedy popisuje ty, které ho mají. A jsou to spodní hranice: počítáme jen to, co e-shop označí dost jasně, aby se to dalo přečíst zvenčí. Skutečné číslo je takové nebo vyšší.

Záleží na kategorii, a ne tak, jak by většina lidí tipla. Módní e-shop sedí na čisté nule. Videohry a hudební nástroje mají zhruba 450 nenových kusů z každých 10 000, tedy asi jeden produkt z dvaadvaceti. Zajímaví jsou běžní prodejci uprostřed. Bazarová sekce, o které se nemluví, tam tiše drží pár set kusů z 10 000. Málo na to, aby si toho někdo všiml v reportu. Dost na to, aby to nastavilo cenu.

Co si z toho odnést

Jeden poškozený kus dokáže nastavit cenu třem e-shopům. Stačí, aby ho pravidlo neodlišilo od nového.

Poznat ho zvenčí není samozřejmost. Každý e-shop značí stav jinak: kategorií, přívlastkem v názvu, štítkem, stupnicí, nebo vůbec. A slova jako nerenovovaný nebo novinka jdou proti každému, kdo v textu jen hledá výrazy.

Nenového zboží přitom není málo. U her a hudebních nástrojů zhruba jeden kus z dvaadvaceti, u elektroniky jeden ze čtyřiceti.

Zeptejte se tedy na jednu věc: kolik z cen konkurence ve vašem srovnání patří nenovému zboží. Ne jestli to systém řeší. Jestli vám to číslo někdo ukáže. Použitý kus označený jako nový totiž projde tiše. Vypadá jako reálná cena, leží pod trhem a v šest ráno se podle něj přecení.

Žádný e-shop v článku neudělal nic špatně. „Rozbaleno“ v názvu produktu je rozumné, když názvy píšete vy. Drahé je to až ve chvíli, kdy si ten název přečte cizí pravidlo a vezme ho doslova.

Metodika. Vzorek za grafem je 174 e-shopů, které monitorujeme, a 5,4 milionu živých produktů. Počítáme jeden web na obchodní značku, bez inzertních portálů a srovnávačů. Ze 174 webů má 67 nenové zboží, které vidíme. V jednotlivých kategoriích je to 3 až 23 webů a sloupec je medián z nich. Kategorie se do grafu dostane, když v ní monitorujeme aspoň dva weby a 25 000 živých produktů a aspoň tři weby mají nenové zboží. Žádný medián tak nestojí na jednom nebo dvou webech. Výjimkou je móda. Nechali jsme ji v grafu na nule, aby bylo vidět, že skutečná nula existuje. Další tři kategorie, kde také nevidíme nic, v grafu nejsou. Kávovar, jeho ceny i e-shopy v modelovém případu jsou smyšlené a sled událostí je poskládaný z reálných případů, nikoli převzatý z jednoho z nich.

Za článkem stojí data DeepScout. Pokud vás téma zaujalo, ozvěte se nám - rádi si o něm promluvíme.