Ceny, sortiment a strategie v českém online pet segmentu

Shrnutí

Na srovnatelných produktech je cenový rozdíl přes 30 % mezi nejlevnějším a nejdražším hráčem na trhu. Cenově nejníže stojí skupina Zooplus (bitiba a zoohit), která pravděpodobně přenáší do cen výhody plynoucí z evropského rozsahu. Nejvyšší index vykazují profizoo a Bezedná miska, které však ceny kompenzují šíří sortimentu, resp. prémiovým přístupem.

Skupina Zooplus není levnější průměrně, ale specificky v prémiových kategoriích nad 500 Kč, kde jsou marže tradičně nejvyšší. Bitiba a zoohit sdílejí stejný katalog a liší se pouze cenou, což potvrzuje vědomou segmentaci na diskontní a prémiovou vrstvu.

Hráči přistupují k sezónním cenovým úpravám zcela odlišně. PetCenter provedl výrazné jednorázové vlny slev před Black Friday a na přelomu roku, zatímco Super Zoo ve stejném období ceny spíše zvyšoval. Spokojený pes hlavní vlnu slev načasoval do prvních dvou týdnů prosince.

Průměrný cenový rozptyl na trhu rostl, ale divergenci táhla úzká skupina produktů s velkými cenovými rozdíly. Mediánový rozptyl zůstal stabilní, u většiny sortimentu se cenové relace výrazně neměnily.

Cenová parita mezi většinou e-shopů je velmi nízká, typicky v řádu jednotek procent. Výjimkou je dvojice bitiba a zoohit se zřetelně vyšší shodou, která odráží sdílené procesy cenotvorby v rámci skupiny Zooplus.

PetCenter a Super Zoo nejsystematičtěji pracují s psychologickým zakončením cen: téměř 8 z 10 produktů má cenu na „x9". Profizoo je výraznou výjimkou s minimálním využitím charm pricingu.

PetCenter a zoohit sortiment rozšiřovaly, Super Zoo jako jediný katalog mírně zúžil. Zoohit přidával nové produkty nejrychleji, přičemž souběžné přírůstky a úbytky naznačují aktivní rotaci portfolia.

Hráči vykazují výrazně odlišné výsledky řízení zásob v sezóně. Super Zoo a spokojený pes vykazovali vyšší podíl nedostupných produktů, ale rychle vždy situaci napravili. Profizoo a PetCenter držel většinu sortimentu skladem, ale při výpadku řešili doplnění déle.

Cenové strategie, sortimentní rozhodnutí i dostupnost se na trhu neustále mění. E-shopy, které tyto pohyby sledují systematicky a v reálném čase, získávají podklad pro rychlejší a přesnější rozhodování. DeepScout tento report zpracoval na základě dat automaticky sbíraných a párovaných pomocí AI bez nutnosti ruční kontroly.

Úvod

Český pet segment — kontext trhu

Český trh s chovatelskými potřebami generuje přes 26 miliard Kč ročně v krmivech, stelivu a příslušenství pro zvířata, přičemž dalších zhruba 7 miliard Kč připadá na veterinární péči. Celkový trh se tak řadí k největším v regionu střední Evropy. Online kanál si z tohoto objemu bere odhadovaných 20 až 30 %, výrazně více než je celostátní průměr e-commerce pohybující se kolem 16 až 20 % (Němec, 2025).

Česká republika patří k evropské špičce v míře vlastnictví domácích zvířat. Alespoň jednoho psa vlastní 42 % domácností a kočku 23 % domácností (FEDIAF, 2025). Silná kultura mazlíčků se projevuje i v nákupním chování. Chovatelé jsou stále ochotnější investovat do produktů vyšší kvality a prémiový segment roste i tam, kde celkové výdaje stagnovaly. Trend humanizace mazlíčků, tedy jejich vnímání jako plnohodnotných členů rodiny, tuto tendenci dále posiluje (Němec, 2025).

Offline trh ovládají zejména supermarkety a síť specializovaných prodejen. Supermarkety drží téměř 40 % příjmů z prodeje krmiv, přičemž jejich doménou jsou ekonomické kategorie a privátní značky. Specializované prodejny naproti tomu obsluhují prémiový segment zákazníků (Stuchlík, 2024).

Online trh přitom roste výrazně rychleji než offline. Segment mazlíčků na Rohlik.cz rostl meziročně o 27 až 28 % a generalistické platformy jako Alza.cz se v pet segmentu blíží miliardovým obratům (Němec, 2025). Specializovaní online prodejci proto soupeří o zákazníky, pro které není cena jediným kritériem, hledají šíři sortimentu, odbornost a pohodlí doručení těžkého zboží. Tato dynamika prohlubuje konkurenci mezi specializovanými e-shopy, pro které se schopnost odlišit se, nabídnout správné doplňkové služby, správně nastavit ceny a řídit sortiment stává klíčovým faktorem pro udržení i získání zákazníků. 

Sledované e-shopy

V analýze sledujeme sedm online prodejců v pet segmentu působících na českém trhu. Výběr pokrývá celé spektrum obchodních modelů i cenových segmentů: od největšího omnichannel řetězce přes prémiové čistě online specialisty až po diskontního hráče se zázemím evropského private equity. Zahrnuje jak české rodinné firmy s desetiletou historií, tak subjekty konsolidované zahraničním kapitálem. Tito prodejci dohromady reprezentují klíčovou část online prodeje chovatelských potřeb v Česku a svými odlišnými strategiemi ilustrují, jak různě lze na stejném trhu uspět.

Super Zoo

Super Zoo provozuje česká rodinná skupina Plaček, která se od roku 1986 vypracovala na jednoznačně největšího specializovaného maloobchodníka s chovatelskými potřebami v regionu. V Česku operuje více než 200 kamenných prodejen, e-shop je  součástí uceleného omnichannel modelu s možností click & collect a doručením v ten samý den. Sortiment čítá přes 10 000 produktů, přičemž nadpoloviční většinu tvoří vlastní privátní značky skupiny jako Elbeville, Ontario, Rasco Premium, Prospera Plus, Repti Planet a Nature Land. Jde o nejrozvinutější private label portfolio na českém pet trhu.Zákazník je masový a cenově různorodý. Z inovativních iniciativ vyčnívají bezobslužné prodejny 24/7 (první v Evropě) a koncept Nasypte si zaměřený na sypané granule bez obalů. Skupina v posledních letech rostla o 15 % ročně i v době, kdy celkový český maloobchod stagoval.

PetCenter

PetCenter je druhý největší specializovaný řetězec s chovatelskými potřebami v Česku, provozovaný českou firmou v portfoliu rodiny Tomáše Chrenka. Síť čítá cca 70 prodejen rozmístěných primárně v obchodních centrech po celé ČR a SR, e-shop funguje jako doplňkový prodejní kanál. Silnou stránkou PetCentru je vertikální integrace: součástí mnoha prodejen jsou veterinární kliniky a psí hotely, které zákazníkům nabízí komplexní péči na jednom místě. Jde o typ diferenciace, který čistě online hráči nemohou snadno replikovat. Vlastní privátní značky zahrnují krmivovou řadu Pet Chef pro psy a doplňkovou značku Huhubamboo zaměřenou na inovativní design. Produkty Huhubamboo zaznamenaly za poslední rok nárůst prodejů a ukazují, že PetCenter přistupuje k private label jako k brandové inovaci, ne jen levné alternativě.Na začátku roku 2025 vznikla nová právní entita PetCenter s.r.o., která naznačuje probíhající restrukturalizaci skupiny.

Spokojený pes

Spokojený pes je největším ryze českým online prodejcem chovatelských potřeb. Firma vznikla v roce 2005 ze záliby zakladatelky Soni Fialkové, která po dvaceti letech v čele předala vedení novému CEO Matúšovi Karaffovi, spoluzakladateli dětského e-shopu Feedo.cz. Pod novým vedením firma cílí na překonání hranice jedné miliardy korun do pěti let, skrze rozšíření kamenné sítě, posilování pozice na Slovensku a expanzi do sousedních zemí. Diferenciace stojí na prémiové orientaci sortimentu, vlastní doručovací službě Rychlý Pes se zárukou doručení v ten samý den v Praze a Brně, a subscription krabici Spokobox s pamlsky, hračkami a překvapeními.

profizoo

profizoo je česká rodinná firma z Kutné Hory, která svůj odlišovač staví na šíři sortimentu: katalog čítá až 45 000 položek a zahrnuje vedle psů a koček i plazy, ptáky, hlodavce, ryby a hospodářská zvířata. Tento záběr z profizoo dělá encyklopedický obchod pro chovatele, kteří u konkurence požadovaný produkt nenajdou. Vedle e-shopu, provozuje sedm kamenných prodejen. Vlastní produktové řady zahrnují krmivové značky ProfiDog a ProfiCat, a Profizoo pokrývající přes 3 000 položek příslušenství od pelíšků přes zásobníky po pamlsky. V hodnocení zákazníků dosahuje konzistentně špičkových výsledků, titul ShopRoku v kategorii chovatelských potřeb získal šestkrát. 

zoohit

Zoohit je česká lokalizace skupiny zooplus SE, jednoho z největších online prodejců chovatelských potřeb v Evropě, který v roce 2021 přešel do portfolia private equity skupiny Hellman & Friedman a EQT. Sortiment přesahuje 11 000 produktů ve střední a prémiové cenové kategorii pro psy a kočky. Exkluzivně pro zákazníky zoohit.cz je dostupná rozsáhlá rodina privátních značek skupiny zooplus, zahrnující mimo jiné Wolf of Wilderness, Purizon, Concept for Life, zooplus Bio nebo Tigerino. Klíčovým zákaznickým benefitem je subscription služba Autobalík s pravidelnými dodávkami krmiva a 5% slevou. V horizontu 2025 a 2026 vlastníci zvažují prodej nebo IPO skupiny, což může ovlivnit střednědobé strategické investice.

bitiba

Bitiba je diskontní značka téže skupiny zooplus SE a sdílí s Zoohitem logistiku, skladové zásoby i vlastnickou strukturu. Odlišnost je v positioningu: Bitiba se zaměřuje na cenově citlivé zákazníky s důrazem na nejnižší ceny, zatímco Zoohit cílí na prémiový segment. Bitiba sdílí s Zoohitem rovněž celé portfolio privátních značek skupiny zooplus, které nabízí za nižší ceny odpovídající diskontnímu positioningu. Tento model dvou oddělených značek na společné infrastruktuře umožňuje skupině obsluhovat oba segmenty bez vzájemné kanibalizace. Bitiba pravidelně figuruje na předních místech návštěvnosti českých pet webů. Vernostní program funguje na principu razítek se slevou při překročení hodnotového prahu objednávky.

bezednamiska

Bezedná miska je prémiový nišový specialista zaměřený primárně na psy a kočky, fungující jako čistě online hráč od roku 2014. Odlišovač staví na odmítání produktů nižší kvality, interním veterinárním poradenství a silném content marketingu v podobě blogu a Bezedného podcastu. Oproti srovnatelně velkým hráčům se vyznačuje nadstandardní technologickou výbavou: vlastní mobilní aplikací, certifikací pro veterinární léčivé přípravky a věrnostním programem. Cílí na zákazníky, pro které je zdraví zvířete prioritou a cena až druhořadým kritériem.

O této case study

Tato case study přináší systematickou analýzu cenového a sortimentního chování sedmi největších online prodejců v pet segmentu působících na českém trhu. Analyzované období pokrývá osm týdnů od 24. listopadu 2025 do 12. ledna 2026, tedy sezónu Black Friday, vánoční nákupní špičku i leden, kdy spotřebitelská poptávka tradičně klesá.

Cílem case study není poskytnout akademický pohled na trh, ale praktické poznatky, které mohou e-shopy využít při nastavování cen a řízení sortimentu. Data ukazují, kde jsou v trhu cenové anomálie, jak se liší strategie jednotlivých hráčů a kde může správná cenová reakce přinést konkurenční výhodu.

Case study je určena zejména obchodním manažerům a specialistům na cenotvorbu, kteří chtějí lépe porozumět dynamice trhu a najít způsoby, jak podpořit růst.

Metodologie

DeepScout

DeepScout je nástroj pro automatický monitoring konkurence, který e-shopům poskytuje strukturovaná data o cenách, dostupnosti a sortimentu jejich konkurentů. Data jsou sbírána automaticky pomocí vlastní scraping infrastruktury a párována pomocí AI algoritmů, které identifikují totožné produkty i tehdy, když mají různé názvy nebo chybí standardní identifikátory.

Díky DeepScoutu mohou e-shopy přejít od ručního procházení konkurenčních webů k datově řízeným rozhodnutím a to bez nutnosti vlastního technického vývoje. Platforma je navržena tak, aby se přizpůsobila potřebám e-shopů všech velikostí, od malých specialistů až po špičky trhu.

1. Ceny

1.1 Cenový index a cenová distribuce trhu

Analyzovaný trh nevykazuje jednotnou cenovou hladinu. Na srovnatelném zboží vidíme výrazné cenové rozdíly, které se navíc kolem konce roku dále zvyšovaly (viz analýza 1.3). Rozpětí mezi nejlevnějším a nejdražším hráčem přesáhlo ve sledovaném období 31 indexových bodů.

S referenční hodnotou Super Zoo na 100 se hráči rozmístili do čtyř zřetelných pásem. Bitiba stojí ve vlastní kategorii výrazně pod trhem, což odpovídá její roli explicitní diskontní značky skupiny zooplus. Zoohit a Spokojený pes tvoří těsný cluster přibližně 8-10% pod referenčním hráčem, každý z odlišného důvodu: Zoohit jako prémiová větev skupiny zooplus, Spokojený pes jako český prémiový specialista s konkurenčním naceněním. PetCenter se drží těsně pod referenční hodnotou, Bezedná miska a profizoo mírně nad ní, což odpovídá jejich hodnotové orientaci.

Oba hráči s nejnižším indexem, bitiba i zoohit, jsou součástí skupiny Zooplus, největšího evropského online prodejce krmiv, což jim pravděpodobně umožňuje přenést do cen výhody plynoucí z evropského rozsahu.

Srovnání zastoupení produktů v cenových pásmech přidává k cenovému indexu důležitý kontext. Ukazuje totiž, že zoohit a bitiba mají výrazně vyšší podíl nabídky v pásmech nad 500 Kč. Skupina Zooplus tedy není levnější průměrně, ale specificky v prémiových kategoriích, kde jsou marže tradičně nejvyšší. Bitiba a Zoohit přitom vykazují podobnou cenovou distribuci, protože sdílejí stejný katalog skupiny zooplus. Rozdíl je pouze v ceně: Bitiba prodává tytéž produkty levněji než Zoohit, což potvrzuje vědomou segmentaci skupiny na diskontní a prémiovou vrstvu se stejným zbožím v pozadí.

Cenové srovnání však není jediným rozhodovacím faktorem pro zákazníky a rozdíly v jednotkách procent mohou být více než kompenzovány jinými faktory. Fyzická přítomnost je výhodou Super Zoo s 200 prodejnami a PetCentru, jehož prodejny navíc integrují veterinární kliniky a psí hotely. Odbornost a veterinární poradenství jako součást značky staví do popředí také Bezedná miska. Opakované nákupy usnadňují předplatné služby Zoohitu a Spokojený pes, který k tomu přidává doručení v ten samý den přes vlastní kurýrní službu Rychlý Pes. Šíři sortimentu využívá jako odlišovač profizoo s 36 000 položkami, šestinásobný vítěz ceny ShopRoku.

1.2 Pohyb cen v čase

Za osm sledovaných týdnů ceny mírně klesaly, ale pohyby nebyly rovnoměrné. Jednotliví hráči k úpravám cen přistupují zcela odlišně.

Hráči na pet trhu nepřistupují k úpravám cen stejně. Zatímco někteří ceny aktivně snižují před klíčovými obchodními momenty, jiní v témže období zdražují. Tato odlišnost má přímý dopad na to, jak zákazník vnímá hodnotu konkrétního e-shopu v daném okamžiku sezóny.

PetCenter tesně před Black Friday provedl výraznou jednorázovou vlnu slev, po jejímž ukončení ceny zhruba ve stejném rozsahu zvrátil zpět. Stejný vzorec se opakoval na přelomu roku s další vlnou výprodejních cen. Celkově převažovala u PetCenteru snížení nad zdraženími a průměrná velikost změny byla ze všech sledovaných hráčů nejvyšší.

Důležitý kontext přidává pohled na spárované a nespárované produkty. Slevy PetCenter se soustředily převážně na produkty, které nelze přímo porovnat s nabídkou konkurence. Ceny spárovaných produktů, tedy těch, kde srovnání možné je, zůstaly za celé sledované období stabilní. Výprodejní akce PetCenter tedy neprobíhaly na přímém konkurenčním bojišti, což může být záměrné, nebo jen odraz struktury jeho sortimentu. Naopak profizoo, a v menší míře také zoohit, vykazoval větší zlevňování na srovnatelných produktech než na těch unikátních.

Spokojený pes si zvolil odlišné načasování. Hlavní vlna slev proběhla v prvních dvou týdnech prosince, tedy těsně před Vánoci, nikoliv před Black Friday. Celková repricing aktivita byla nižší než u PetCenter a poměr zdražení a zlevnění byl výrazně vyrovnanější, což naznačuje méně výraznou sezónní strategii a postupnější práci s cenami.

Super Zoo volil opačný přístup než PetCenter. Zatímco PetCenter v období Black Friday masivně zlevňoval, Super Zoo v tomtéž období ceny spíše zvyšoval. Možným vysvětlením je, že sezónní aktivitu zahájil již na začátku listopadu jako mnoho dalších retailerů. Tato strategie mu zjevně vyšla: e-shop sám oznámil, že během vánoční sezóny dosáhl meziročního nárůstu tržeb o 31,5 %.

Profizoo vykazoval podobnou tendenci. Během listopadu a prosince převažovala zdražení nad slevami a celková repricing aktivita byla nízká. Pokud profizoo, stejně jako Super Zoo, zahájil sezónu dříve, pak klidný průběh sledovaného období dává smysl. Tomu nasvědčuje i lednové chování, kdy profizoo hromadně zvýšil ceny, což odpovídá posezónnímu resetu zpátky na standardní cenovou hladinu.

Znalost načasování konkurenčních cenových akcí má přímou hodnotu pro řízení vlastního podnikání. Pokud víte, že se konkurence soustředí na jiné období než vy, můžete lépe cílit investice do marketingu tam, kde je konkurenční tlak nejnižší. Stejná znalost pomáhá předvídat budoucí tržby a efektivněji pracovat se zásobami. Například: pokud velká část trhu dramaticky zlevňuje před koncem roku, bude obtížné prodat sezónní zásoby na poslední chvíli, protože zákazníci budou nakupovat jinde za výprodejní ceny. Kdo tuto dynamiku sleduje předem, může zásoby i ceny přizpůsobit včas.

1.3 Cenová divergence a parita

Cenový rozptyl na trhu se za sledované období zvětšil. Rozdíly ale táhnou vybrané produkty s velkými cenovými rozdíly, běžná cenotvorba zůstala stabilní.

Za sledované období se průměrný cenový rozptyl mezi hráči zvyšoval. Bližší pohled ale ukazuje, že divergenci táhla relativně úzká skupina produktů s velkými cenovými rozdíly napříč e-shopy. Mediánový rozptyl, který lépe odráží typický produkt v katalogu, zůstal přibližně stabilní. U většiny sortimentu se tedy cenové relace výrazně neměnily. To naznačuje, že jednotliví hráči řídili ceny standardního sortimentu relativně konzistentně, zatímco největší cenové nůžky se rozevíraly u vybraných produktů, kde někteří hráči agresivně promovali nebo naopak drželi plnou cenu, když ostatní zlevňovali..

Na konci roku to není překvapivé. Marketingové akce a slevové kampaně jsou obvykle domluveny s dodavateli mnoho měsíců dopředu a na flexibilní reakci na konkurenci jednoduše není prostor. Zároveň tlak na odbyt sezónních zásob táhne každého hráče jiným směrem podle toho, co a v jakém množství naskladnil. Výsledkem je situace, kdy každý hraje vlastní hru, protože zásoby na sezónu je třeba prodat, aby firma do nového roku nevstupovala s plným skladem a přílišným množstvím vázaného kapitálu.

Většině firem bohatě stačí řídit podle konkurence základní prodejní ceny. Pricingové špičky ale jdou dál a dokáží zohledňovat ceny konkurence i během nestandardních událostí, jako jsou výprodeje nebo sezónní akce. Taková úroveň detailu však většinou vyžaduje dedikované pricingové oddělení a pokročilé nástroje schopné dlouhodobě pracovat s vysokou komplexitou procesů. 

Jak ale ukazují analýzy McKinsey, tyto investice se firmám mnohonásobně vracejí. Dynamická cenotvorba přináší průměrný nárůst marže o 5 až 10 %, což je pro mnoho firem rozdíl mezi přežitím a úspěchem (McKinsey & Company, n.d.).

Pohled na cenovou paritu tento obraz potvrzuje. Většinoa dvojic sledovaných e-shopů má velmi nízký podíl produktů se shodnou cenou. Typicky v řádu jednotek až nízkých desítek procent. Jedinou výraznou výjimkou je dvojice bitiba a zoohit, kde míra cenové shody výrazně převyšuje všechny ostatní páry. Tato shoda pravděpodobně odráží sdílené procesy při nákupu nebo cenotvorbě v rámci skupiny Zooplus. 

1.4 Psychologie cen

PetCenter a Super Zoo nastavují ceny na „X9" téměř v 8 z 10 případů. Profizoo téměř nikdy. Způsob zaokrouhlování cen odráží pricing filozofii každého hráče.

Psychologická cenotvorba vychází z jednoduchého poznatku, že zákazník čte čísla zleva doprava a první cifra má na jeho vnímání ceny neúměrný vliv. Cena 199 Kč se proto vnímá jako výrazně nižší než 200 Kč, přestože rozdíl je pouhá jedna koruna. Tento efekt, v literatuře označovaný jako left-digit bias, má měřitelný dopad na chování zákazníků. Terénní experiment (Anderson & Simester, 2003) ukázal, že zavedení cen zakončených číslicí 9 zvýšilo poptávku o 35 %. Pozoruhodné přitom je, že charm cena může překonat i nižší ne-charm cenu: v zmíněném experimentu se produkt za 79 dolarů prodal ve vyšším počtu kusů než stejný produkt za 74 dolarů. Správně nastavená psychologická cena tak může zvýšit obrat i marži současně, protože zákazník nakupuje ochotněji za cenu, která se mu psychologicky jeví jako výhodná, i když v absolutním vyjádření není nejnižší. Stejný princip platí i u vyšších cen: 990 Kč, 1 990 Kč nebo 4 900 Kč jsou stejně záměrným psychologickým nástrojem jako klasické xx,99 Kč (Anderson & Simester, 2003).

Sledované e-shopy lze rozdělit do tří skupin. PetCenter a Super Zoo pracují s psychologickým nastavením cen nejsystematičtěji: naprostá většina jejich sortimentu má cenu zakončenou číslicí 9 včetně silného zakončení xx99. Bitiba, zoohit a Spokojený pes charm pricing také využívají ve výrazné míře, ale méně koncentrovaně. Spokojený pes a Bezedná miska navíc jako jediné viditelněji pracují se zakončením xx90, což naznačuje vědomější práci s vyššími cenovými pásmy. profizoo je výraznou výjimkou: většina jeho cen nespadá do žádného psychologického vzorce, což pravděpodobně odráží práci s dodavatelskými ceníky bez aktivní úpravy.

Pro e-shopy je z tohoto pohledu relevantní otázka, zda jejich cenová zakončení jsou výsledkem záměrného rozhodnutí, nebo jen důsledkem toho, jak funguje nákup a správa ceníků. Systematická práce s psychologickými pásmy může mít měřitelný dopad na konverze, aniž by se měnila samotná cenová úroveň.

2. Sortiment

Sortiment každého e-shopu je strategickým rozhodnutím, které říká víc než jen seznam produktů: odráží, v jakém cenovém pásmu obchod operuje, jak rychle reaguje na trh a zda dokáže zákazníkovi nabídnout zboží v okamžiku, kdy ho chce koupit.

2.1 Pohyb sortimentu

Super Zoo jako jediný zužuje nabídku. PetCenter expanduje strategicky, zoohit rychle rotuje. Pohyb katalogu prozrazuje víc než jen počet produktů.

Za sledované období šly e-shopy různými směry. PetCenter a zoohit sortiment rozšiřovaly, Spokojený pes zůstal prakticky stabilní a Super Zoo jako jediný katalog mírně zúžil. Pro největší e-shop v segmentu to není překvapivé: konsolidace rozsáhlého katalogu může být záměrnou odpovědí na potřebu zlepšit maržovost nebo obrátkovost, nikoli nutně signálem ústupu. Zajímavější než čistá změna velikosti je pohled na rychlost rotace: zoohit přidával nové produkty rychleji než ostatní hráči, přičemž jeho čistý růst byl ve srovnání s tou rychlostí skromný. Každý týden přibývaly i ubývaly stovky produktů souběžně, což naznačuje aktivní správu portfolia, nikoli pouhou expanzi.

PetCenter navíc využil Vánoce nejen cenově, ale i sortimentně. Zatímco v předchozích týdnech byly přírůstky minimální, v polovině prosince se tempo výrazně zrychlilo. Taková rozhodnutí jsou typicky plánována dlouho dopředu a vázána na obchodní kalendář. Pro konkurenty to znamená, že sledování pohybů v katalogu přináší jiný typ informace než cenové srovnání: signalizuje, kde konkurent vidí příležitost a kdy se na ni připravoval.

2.2 Dostupnost

Cena je jen polovina příběhu. Druhá polovina je, zda zákazník produkt v okamžiku nákupu vůbec dostane. Hráči vykazují výrazně odlišné modely řízení zásob.

Profizoo a PetCenter fungují konzervativně: naprostou většinu sortimentu drží skladem a výpadky jsou výjimečné. Když se však výpadek stane, řešení trvá relativně dlouho. Tento postup indikuje závislost na velkých objednávkách a nižší flexibilitu objednávání. V sezóně však těmto hráčům pomohl držet vyšší průměrnou dostupnost. Super Zoo stojí na opačném konci: výpadky jsou časté a zasahují velkou část katalogu, ale typicky trvají jen jeden den. Jde o model vysoké obrátkovosti, kde sklady se rychle vyprazdňují a stejně rychle doplňují. Spokojený pes za toto období vykazuje nejméně příznivý profil: časté výpadky zasahující rozsáhlou část sortimentu a relativně dlouhé čekání na doplnění. To však v tak specifickém období, jako je konce roku, může znamenat nedostatky v řízení zásob, stejně jako překonání prodejního plánu. Až odhalení výsledků za rok 2025 napoví, která z těchto hypotéz byla správná.

Pro e-shopy sledující konkurenci je práce s dostupností aktivní příležitostí. Když konkurent vyprodá produkt, který prodáváte oba, otevře se okno pro zachycení zákazníka hledajícího alternativu. Délka tohoto okna se u jednotlivých hráčů dramaticky liší: u Super Zoo jde o hodiny, u jiných o dny až týdny. Kdo má tato data v reálném čase, může na ně reagovat, například cílením reklamy nebo dočasnou úpravou ceny právě v momentě, kdy konkurent nedodává.